Clientèle

2 Chargés de clientèle H/F – Saint-Denis

  • Start date

    1 October 2021

  • Type of contract

    CDI

  • Qualifications and experience

    Bac + 2

  • Job location
    Île-de-France

Acteur incontournable de l’économie sociale et solidaire, ARPEJ (Association Résidences Pour Etudiants et Jeunes) est spécialisée dans la gestion de logements temporaires dédiés à des étudiants, jeunes actifs et chercheurs de moins de 30 ans. Elle accompagne ainsi le résident dans ses parcours personnel, professionnel et résidentiel. Avec 10 000 places gérées, ARPEJ rayonne principalement en Ile-de-France, et intervient également en régions et la volonté de se développer sur les grandes métropoles comme Lille, Bordeaux, Lyon ou Toulouse. ARPEJ déploie son projet associatif et s’engage dans un ambitieux programme de développement notamment afin de contribuer au plan des 60 000 logements pour étudiants et des 20 000 pour les jeunes actifs jusqu’en 2022. Avec 700 logements supplémentaires gérés par an.

ARPEJ recherche 2 CHARGES DE CLIENTELE H/F en CDI.

Satisfaction des clients et esprit d’équipe seront vos challenges au quotidien dans le respect des valeurs d’ARPEJ. L’opportunité de travailler au sein d’une Association solidaire et dynamique avec de vraies valeurs humaines et de contribuer à sa réussite.

Au sein de l’Agence Est, vous assisterez le Responsable de secteur dans la gestion de 3 résidences situées à Saint Denis dans la gestion locative et technique des immeubles. Vous assurez un service de qualité auprès des résidents et veiller à la sécurité des biens et des personnes. De par votre action quotidienne, vous participez à l’optimisation des résultats de la Direction Clientèle. Vos principales missions seront :

  • La constitution et le suivi des dossiers locataires, les relations avec les résidents, la participation à la collecte des loyers et aux états des lieux, à la relance impayés ;
  • La participation à l’élaboration et à la rédaction de rapports d’activité ;
  • La contribution à l’animation des événements sur site pour favoriser le lien social et la convivialité au sein de vos résidences ;
  • Le développement de partenariats avec les écoles et universités, fidélisation et suivi auprès des réservataires (mairie, préfecture, collecteurs 1%…), veille concurrentielle ;
  • La sélection et le montage des dossiers locataires de la prospection commerciale jusqu’à la signature des contrats ;
  • Le traitement des dossiers locatifs du recouvrement des loyers jusqu’au traitement des états des lieux, arrêtés des comptes et tout traitement administratif (quittancement, gestion des dossiers CAF, impayés pré-contentieux…) ;
  • L’élaboration des reporting et analyse des résultats ;
  • La planification et engagements des interventions de maintenance courante et d’entretien avec les entreprises extérieures ; des travaux dans le cadre de l’entretien du patrimoine en collaboration avec le service technique et de la remise en état des logements dans le cadre de la relocation.

PROFIL ET COMPETENCES

De formation niveau Bac à bac +2, avec une formation initiale de type, gestion immobilière et technique. Expérience de 2 ans dans le domaine de l’immobilier social est requise.

Réactivité et maîtrise de la gestion des ressources allouées (budget, moyens matériels et équipements) en veillant à la maîtrise des coûts, sens de l’initiative de la planification et de l’organisation, esprit d’analyse et de synthèse, sens de l’écoute, aisance relationnelle. Doté d’un excellent relationnel et d’une forte adaptabilité, vous disposez de solides aptitudes à travailler en proximité. Vous avez une bonne aisance rédactionnelle et maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Power Point, messagerie et agenda électronique).

Vous appréciez la culture de la PME avec sa richesse humaine, sa réactivité et ses enjeux de réussite partagés. Force de proposition de solutions adaptées aux besoins et aux contextes, si vous souhaitez vous impliquer dans cette fonction polyvalente, merci de nous adresser votre candidature (CV et lettre de motivation exigée).

  • Contrat : CDI
  • Lieu : Ile-de-France – Saint-Denis
  • A pourvoir :  2 postes au 1er octobre 2021 
  • Temps complet : 38 heures hebdomadaires et 18 jours de RTT
  • Rémunération annuelle : 28K€ à 29,9K€ selon expérience
  • Avantages : 13Eme mois ; tickets restaurant ; remboursement des titres de transports à hauteur de 50%