FAQ : Foire aux questions

Le suivi du dossier

Quel est le délai de traitement d’un dossier ?

Nos équipes font de leur mieux pour vous répondre. Le temps de traitement des dossiers peut varier en fonction de la période ainsi que du nombre de demandes.

Votre dossier sera traité avec attention et vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

La connexion à votre compte se fait grâce à votre adresse mail. Plus aucun mot de passe n’est nécessaire.

Je souhaite rajouter des éléments à mon dossier une fois traité, comment faire ?

Une fois la décision apportée, il n’est plus possible de modifier et/ou d’ajouter des pièces à votre dossier.

Cependant, pensez à bien vérifier avant votre messagerie, dans le cas où certains éléments complémentaires sont demandés par le gestionnaire.

Mon dossier a été refusé, je souhaite qu’il soit réexaminé, est-ce possible ?

Un dossier refusé ne peut être examiné une seconde fois.

Si la résidence affiche toujours de la disponibilité, nous vous invitons à déposer de nouveau un dossier, en vous assurant que celui-ci est bien complet.

Sur l’Ibail, je n’arrive pas à ajouter des documents, comment faire ?

Pour ajouter des documents sur l’ibail, vous devez fusionner les documents par catégorie. (Exemple : Pièce d’identité recto-verso en un seul document, les fiches de paie en un seul document, etc.)

La demande de logement

Je souhaite faire une demande de logement mais un code est nécessaire, comment puis-je l’obtenir ?

Dans certaines résidences, des logements sont destinés à nos partenaires. Si le code de réservation ne vous a pas été transmis, nous vous invitons à faire une demande sur une autre résidence car ces logements sont déjà réservés.

Puis-je faire une demande de logement si je suis mineur ?

Si vous êtes mineur au moment de la demande de logement, vous pouvez poursuivre votre demande uniquement si vous atteignez la majorité dans l’année en cours.

Puis-je habiter avec mon enfant dans une de vos résidences ?

Nos logements ne sont pas adaptés aux enfants, qu’ils soient en bas âge ou plus âgés.

Je suis toujours rattaché au foyer fiscal de mes parents et on me demande un avis d’imposition, que puis-je faire ?

Vos parents doivent faire une demande d’attestation de rattachement au foyer fiscal auprès du centre des impôts.

Je suis étudiant, c’est ma première année en France et je n’ai pas d’avis d’imposition, mais c’est requis pour finaliser le dossier, comment faire ?

Vous pouvez soit fournir un avis d’imposition N-2 de votre pays, soit un certificat de scolarité ou tout document justifiant de votre scolarité en N-2 (bulletin de note, carte étudiante…).

Puis-je être prévenu de l’ouverture d’une résidence ?

Il n’existe pas de liste d’attente, les dossiers sont traités par ordre d’arrivée.

Avant l’ouverture d’une résidence, vous avez la possibilité de vous inscrire sur une liste vous permettant d’être prévenu dès son ouverture, afin d’envoyer votre dossier directement.

Le départ

Est-il possible de faire un transfert de bail à une autre personne ?

Non, chaque personne dois faire sa propre demande de logement, chaque cas étant différent. Si vous êtes dans l’obligation de quitter votre logement, nos services prioriseront les dossiers en attente.